Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Usługodawca — PATRYCJA DUDA DESIGN sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Słonecznej 29, 47-450 Roszków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000994290, NIP 6392026551, REGON 523227196; adres e-mail: design@patrycjaduda.com, tel.: +48 695 282 308.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę z Usługodawcą.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Usługa — odpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, obejmująca w szczególności: konsultacje projektowe (graficzne, UX/UI, brandingowe) oraz usługi projektowe (opracowanie materiałów wizualnych, identyfikacji wizualnej i pokrewnych), realizowane na podstawie indywidualnie uzgodnionych warunków po dokonaniu rezerwacji terminu online.
5. Strona — serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem patrycjaduda.com.
6. Formularz rezerwacji — elektroniczny formularz dostępny na Stronie, umożliwiający wybór terminu i rodzaju Usługi oraz dokonanie płatności.
7. Bramka płatnicza / P24 — system płatności elektronicznych prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000347935, będącą agentem rozliczeniowym Usługodawcy; regulamin P24 dostępny pod adresem przelewy24.pl.
8. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Strony.
2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem, powszechnie obowiązującym prawem polskim oraz dobrymi obyczajami.
3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Akceptacja Regulaminu następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas procesu rezerwacji i jest warunkiem zawarcia Umowy.
4. Do korzystania ze Strony i Formularza rezerwacji wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript i pliki cookies.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące kategorie Usług:
   • Konsultacje projektowe — sesja online lub stacjonarna (w ustalonym trybie) o określonym czasie trwania, w trakcie której Usługodawca udziela profesjonalnych porad z zakresu projektowania graficznego, identyfikacji wizualnej, UX/UI i pokrewnych dziedzin;
   • Usługi projektowe — wykonanie określonego dzieła lub pakietu materiałów projektowych na podstawie indywidualnie uzgodnionego briefu.
2. Szczegółowy opis, zakres i cena konkretnej Usługi podane są na Stronie przy danej ofercie.
3. Rezerwacja terminu Usługi odbywa się wyłącznie za pośrednictwem Formularza rezerwacji dostępnego na Stronie.

§ 4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na Stronie są wyrażone w złotych polskich (PLN). Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 113 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług — ceny nie zawierają kwoty VAT.
2. Cena wiążąca dla Klienta jest ceną podaną przy danej Usłudze w chwili złożenia zamówienia.
3. Płatność za Usługę realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem Bramki płatniczej P24 (PayPro S.A.) przy użyciu jednej z metod: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard) lub przelew bankowy.
4. Płatność jest wymagana przed przystąpieniem Usługodawcy do realizacji Usługi, z zastrzeżeniem odmiennych ustaleń dokonanych pisemnie (e-mail).
5. Potwierdzenie przyjęcia płatności jest generowane automatycznie przez system P24 i przesyłane Klientowi na adres e-mail podany w Formularzu rezerwacji.
6. Na potwierdzenie sprzedaży Usługodawca wystawia fakturę. Ponieważ Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT, faktura nie zawiera kwoty podatku (oznaczenie „zw"). Dane do faktury (firma, adres, NIP — jeśli dotyczy) Klient podaje w Formularzu rezerwacji lub zgłasza na adres e-mail design@patrycjaduda.com najpóźniej w chwili składania zamówienia.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Do zawarcia Umowy dochodzi w chwili łącznego spełnienia wszystkich poniższych warunków:
   1. prawidłowego wypełnienia Formularza rezerwacji przez Klienta;
   2. akceptacji niniejszego Regulaminu;
   3. wyrażenia wymaganych zgód (w tym, w stosownych przypadkach, zgody na natychmiastowe wykonanie Usługi — § 7 ust. 3);
   4. zaksięgowania płatności przez Bramkę płatniczą P24.
2. Potwierdzenie zawarcia Umowy Usługodawca przesyła Klientowi na adres e-mail podany w Formularzu rezerwacji niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
3. Treść Umowy jest utrwalona, zabezpieczona i udostępniana Klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Klient może utrwalić treść Regulaminu przez jego wydruk lub zapis na trwałym nośniku.

§ 6. Realizacja usługi

1. Termin realizacji Usługi (termin konsultacji lub termin dostarczenia dzieła) jest uzgadniany indywidualnie w procesie rezerwacji i potwierdzany w wiadomości e-mail po dokonaniu płatności.
2. Usługi w formie konsultacji online realizowane są za pośrednictwem uzgodnionego narzędzia do wideokonferencji lub telefonicznie, w terminie wskazanym przez Klienta podczas rezerwacji.
3. Usługi projektowe realizowane są w terminie określonym w opisie danej oferty lub uzgodnionym pisemnie (e-mail). Wynik Usługi projektowej przekazywany jest Klientowi drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail lub za pośrednictwem platformy wymiany plików.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi lub rozwiązania Umowy w przypadku, gdy Klient nie dostarczy niezbędnych materiałów lub informacji w uzgodnionym terminie. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot dokonanej płatności proporcjonalnie do niewykonanej części Usługi, z uwzględnieniem nakładu pracy już poniesionego przez Usługodawcę.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy — Konsumenci

A. Zasada ogólna

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
2. Odstąpienie następuje przez złożenie Usługodawcy jednoznacznego oświadczenia woli, np. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres design@patrycjaduda.com. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2 do ww. ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta lub w drodze zwrotu na instrument płatniczy użyty przez Konsumenta.

B. Wyjątek — wyraźna zgoda Konsumenta na natychmiastowe wykonanie Usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta)

5. Jeżeli Konsument zażąda, aby wykonanie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy (np. przez wybór terminu konsultacji przypadającego wcześniej niż 14 dni od daty zawarcia Umowy lub przez wyraźną prośbę o niezwłoczne przystąpienie do realizacji Usługi projektowej), Konsument:
   • traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Usługodawcę,
   • w przypadku częściowego wykonania Usługi w chwili odstąpienia — zobowiązany jest do zapłaty za tę część, proporcjonalnie do zakresu Usługi zrealizowanej do momentu poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.
6. Warunkiem zastosowania wyjątku, o którym mowa w ust. 5, jest wyraźne wyrażenie zgody przez Konsumenta w trakcie procesu rezerwacji, przez zaznaczenie następującego pola (checkbox):

   [POLE OBOWIĄZKOWE — zaznacz, jeżeli chcesz, aby Usługa została zrealizowana przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy]
   
   „Żądam niezwłocznego rozpoczęcia realizacji zamówionej Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Usługodawcę utracę prawo odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy przed jej pełnym wykonaniem zobowiązuję się do zapłaty za wykonaną część Usługi, proporcjonalnie do zakresu prac zrealizowanych do dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu."

7. Powyższe postanowienia § 7 stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, o którym mowa w § 1 pkt 3 Regulaminu.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi przez Usługodawcę.
2. Reklamację należy przesłać:
   • pocztą elektroniczną na adres: design@patrycjaduda.com,
   • lub pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy: ul. Słoneczna 29, 47-450 Roszków.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko (firmę) Klienta,
   • adres e-mail podany przy zamówieniu,
   • datę zawarcia Umowy i numer zamówienia (jeśli dostępny),
   • opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
   • żądanie Klienta (np. ponowne wykonanie Usługi, obniżenie ceny, zwrot płatności).
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji przez Usługodawcę — dotyczy wyłącznie Konsumentów (art. 7a ustawy o prawach konsumenta w zw. z przepisami o rękojmi).
5. W przypadku Konsumentów reklamacja rozpatrywana jest zgodnie z przepisami o rękojmi i niezgodności świadczenia z umową (ustawa o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym dla umów zawartych od 1 stycznia 2023 r.).

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i platforma ODR

1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym:
   • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (bezpłatna dla Konsumenta);
   • postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej;
   • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Konsument może skorzystać z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w ramach ODR: design@patrycjaduda.com.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującym prawem, w tym przepisami o prawach konsumenta.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie terminów realizacji Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności: opóźnienie w dostarczeniu materiałów, briefu lub informacji niezbędnych do realizacji Usługi).
3. Treści opracowane przez Usługodawcę w ramach Usługi projektowej stanowią przedmiot praw autorskich i są przekazywane Klientowi na zasadach określonych w odrębnej umowie lub w zakresie wyraźnie wskazanym w opisie oferty.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 5 czerwca 2026 r.
2. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu oferowanych Usług, zmiana danych Usługodawcy). Zmiany ogłaszane są na Stronie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W stosunku do Konsumentów zastosowanie mają przepisy o właściwości sądu powszechnego, z uwzględnieniem przepisów korzystniejszych dla Konsumenta.
5. Niniejszy Regulamin dostępny jest na Stronie pod adresem: patrycjaduda.com/regulamin.